强化后台日常管理 提升政务服务水平

2012年，邛崃市政务服务中心把进一步强化后台日常管理纳入目标任务，从强化考勤管理、园区服务管理、前后台衔接管理等方面入手，通过各种途径以有效的监督促进政务服务水平的进一步提升。
    一、整合科室资源。新设效能建设科,进一步细化分工，效能建设科专门负责窗口人员管理和后勤保障工作；综合科负责文件收发、财务及办公室工作；项目科负责业务管理、规服建设及行政许可办后台管理，使内部设置更合理，分工更科学。
    二、强化效能监察。一是利用电子监察系统对审批过程进行实时监督，对进驻部门实行行政效能监察和审批业务过程进行督办，力争业务零差错。二是认真处理群众投诉，认真听取群众提出的意见或建议，及时解决群众反映的问题。 
    三、严格后台纪律。一是针对行政许可办公室的工作人员特点、业务特点和工作性质，专门制定行政许可办公室管理办法，完善外出服务登记备案、日常考勤等制度；二是严格执行相关制度，切实做到令行禁止；三是健全管理考核机制，从服务态度、工作效率、日常考勤等方面对各行政许可办公室及其工作人员进行绩效综合考评，年终对成绩突出的先进行政许可办公室和工作人员给予表彰奖励。
    四、强化学习意识。一是组织学习行政许可办公室管理办法，要求行政许可办公室工作人员严格遵守管理办法，以此为准则开展相关工作；二是要求各行政许可办公室强化学习意识，切实加强行政审批业务学习，进一步梳理业务办理程序，为窗口提供强有力的后台支撑。
五、加强沟通协调。一是加强政务服务中心管理科室与行政许可办公室的沟通协调工作，随时掌握行政许可办公室和窗口的工作动态，及时有效为其提供服务保障；二是加强行政许可办公室与窗口的沟通协调工作，实现各部门前台与后台的良好协作。